Zamena, povraćaj i reklamacije

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kada kupujete preko interneta imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi, ili lice koje ste odredili (a koje nije kurir), primili nakit. Razlog ne morate da navodite.

Da biste odustali, pozovite nas na +381 65 533 5325 (u radnom vremenu i na +381 24 533 532). Poslaćemo vam obrazac za odustanak od ugovora i e-mail adresu na koju ga šaljete, a dolazak kurira po nakit dogovorićemo zajedno. Izjavu o odustanku možete predati i lično, u našoj radnji, ili je poslati poštom:

• Lično, u radnji: Dimitrija Tucovića 3, 24000 Subotica (Pon–Pet 09–19h, Sub 09–14h)
• Poštom na adresu: SAMOSTALNA GRAVERSKO ZLATARSKA TRGOVINSKA RADNJA RUBIN BEAN ISMAILJI PREDUZETNIK SUBOTICA, Dimitrija Tucovića 3, 24000 Subotica

Rok je ispoštovan ako izjavu o odustanku pošaljete pre nego što istekne 14 dana. Umesto obrasca izjavu možete napisati i svojim rečima: navedite broj porudžbine, šta vraćate, svoje ime i prezime i adresu. Prijem vaše izjave potvrdićemo vam bez odlaganja.

Vraćanje nakita i povraćaj novca

Nakit nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Slanje kurirom dogovaramo sa vama telefonom, a nakit možete i lično doneti u radnju. Molimo vas da ga dobro zapakujete, po mogućstvu u originalnoj kutiji.

Troškove vraćanja nakita snosite vi, osim ako se drugačije ne dogovorimo.

Novac vam vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Vraćamo ceo iznos koji ste platili, uključujući i trošak osnovne dostave do vas. Povraćaj možemo zadržati dok nakit ne stigne do nas ili dok nam ne pokažete dokaz da ste ga poslali.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito ne pristanete na drugi način, i to bez ikakvih troškova za vas. Ako ste platili pouzećem ili gotovinom u radnji, uz vašu saglasnost novac uplaćujemo na tekući račun koji nam navedete ili vam ga isplaćujemo gotovinom u radnji.

Nakit možete pogledati i probati kao što biste to uradili u radnji. Ako je nakit oštećen ili mu je vrednost umanjena zbog rukovanja koje prelazi to, odgovarate za to umanjenje vrednosti.

Kada odustanak nije moguć

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji za robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu. Kod nas su to:

• nakit sa gravurom (ime, inicijali, datum ili drugi tekst po vašem izboru);
• prstenje i drugi komadi izrađeni po vašoj meri ili vašem posebnom zahtevu.

Personalizovani komadi se ne mogu vratiti po osnovu odustanka. Pravo na reklamaciju, ako nakit ima nedostatak, i za njih važi u potpunosti.

Reklamacije: kada nakit ima nedostatak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odgovaramo za nesaobraznost nakita ugovoru — na primer, za grešku u izradi, materijalu ili kamenu koji ispada iz ležišta — koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada ste nakit primili.

Ako nakit ima nedostatak, imate pravo da zahtevate da ga otklonimo bez naknade, popravkom ili zamenom. Ako to nije moguće ili ne bude urađeno u primerenom roku, imate pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili na raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Troškove slanja nakita u vezi sa opravdanom reklamacijom snosimo mi.

Oštećenja nastala nepravilnim nošenjem ili čuvanjem (udarci, hemikalije, hlor) i uobičajeni tragovi nošenja nisu nedostatak nakita. I tada nam se slobodno obratite — u radionici takav nakit možemo popraviti i doterati.

Kako se ulaže reklamacija i u kom roku odgovaramo

Reklamaciju ulažete tako što nas pozovete na +381 65 533 5325. U tom razgovoru dobićete sve informacije o tome kako da nam nakit dostavite i šta je potrebno priložiti. Nakit sa reklamacijom možete doneti i lično, u radnju na adresi Dimitrija Tucovića 3, 24000 Subotica (Pon–Pet 09–19h, Sub 09–14h).

Uz reklamaciju priložite dokaz o kupovini — račun, broj porudžbine ili drugi dokaz, na primer izvod o uplati — i ukratko opišite nedostatak.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje rokove kojih se pridržavamo:

• prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, pisanim ili elektronskim putem, ili vam saopštavamo broj pod kojim je reklamacija zavedena;
• najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovaramo da li je prihvatamo, i dajemo konkretan predlog i rok za rešavanje;
• reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo u skladu sa zakonom.

Zamena u radnji

Pored prava koja vam daje zakon, rado ćemo vam izaći u susret ako želite da nakit zamenite za drugu veličinu ili drugi model. Dođite u radnju ili nas pozovite na +381 65 533 5325, pa ćemo se dogovoriti.